PACTO EMPRESARIAL PELA INTEGRIDADE E CONTRA A CORRUPÇÃO - INSTITUTO ETHOS

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EMPRESA PRÓ-ETICA:

 

O Cadastro Nacional de Empresas Comprometidas com a Ética e a Integridade (Empresa Pró-Ética) é uma iniciativa do Instituto Ethos e da Controladoria-Geral da União (CGU) com o objetivo de avaliar e divulgar as companhias voluntariamente engajadas na construção de um ambiente de integridade e confiança nas relações comerciais, inclusive nas que envolvem o setor público.

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O Pró-Ética busca dar visibilidade às empresas que compartilham a ideia de que a corrupção é um problema que deve ser prevenido e combatido não só pelo governo, mas também pelo setor privado e por toda a sociedade. Ao aderir ao cadastro, a organização assume o compromisso público e voluntário, perante o governo e a sociedade, de que adota medidas para prevenir e combater a corrupção, em favor da ética nos negócios.

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A parceria entre o Instituto Ethos e a CGU surgiu para reagir contra o alto custo social, político e econômico gerado pela corrupção, e pago, de uma maneira ou de outra, por empresas, governos e cidadãos. Assim como suas consequências, a corrupção não tem suas causas apenas no setor público: trata-se de um mal que é produto dos mais diversos setores da sociedade e só será mitigado se todos trabalharem juntos para esse objetivo.

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O Pró-Ética faz parte de um conjunto de ações voltadas para prevenir a corrupção e promover a ética e a integridade no meio corporativo e representa um marco para novos tempos nas relações entre Estado e setor privado, assim como nas relações entre empresas e sociedade.

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A Bhars objetiva a iniciativa ao consolidar e divulgar as políticas adotadas voluntariamente e reconhecidamente desejadas e necessárias para que se crie um ambiente de integridade e confiança nas relações entre o setor público e o setor privado, além de conscientizar as empresas de seu papel no enfrentamento da corrupção ao se posicionarem afirmativamente pela prevenção e pelo combate às práticas ilegais e antiéticas e em defesa de relações socialmente responsáveis.

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A Bhars trabalha constantemente no uso de uma série de ferramentas para prevenir a corrupção internamente, tais como código de conduta, políticas de auxílio ao poder público no combate à lavagem de dinheiro, sistemas de controle interno e auditoria.

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Acesse www.cgu.gov.br/proetica e saiba mais sobre o Pró-Ética.

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NOSSAS RESPONSABILIDADES:

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• Ter um mecanismo eficiente, justo e estruturado para o tratamento de reclamações.

• Manter os clientes informados sobre o andamento da reclamação e o prazo para a resolução.

• Revisar as reclamações trimestralmente para que possamos melhorar nosso padrão de atendimento ao cliente e parceiros.

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PROCEDIMENTO DE GESTÃO DA RECLAMAÇÃO:

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• Em até 5 dias úteis após o recebimento da reclamação o setor responsável fará o registro interno da não conformidade e entrará em contato com o reclamante, seja via telefônico ou via email, para entender a ocorrência.

• Nós temos o compromisso de manter o reclamante informado sobre o andamento de sua reclamação, as ações propostas e o prazo esperado para a resolução.

• Nosso objetivo é resolver as queixas em o mais rápido possível, normalmente as queixas e a raíz do problema são superados em até 30 dias corridos.

• Queixas complexas podem levar mais de 30 dias para ser resolvidas. Nestes casos, iremos atualizar o reclamanete regularmente sobre o progresso da resolução e os prazos estimados para sua conclusão.

• Ao superarmos a ocorrência temos a responsabilidade de reportar o reclamante sobre a resolução implementada.

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Na Bhars você pode confiar! Respeitamos sua privacidade e toda informação fornecida será tratada com a maior confidencialidade.

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